Dienstleistung

Herausforderung

In der Dienstleistungsbranche sind motiviert und qualifizierte Mitarbeiter der Schlüssel zum Erfolg. Gleichzeitig sind die Personalkosten ein signifikanter Kostenfaktor. Personalcontrolling kommt deshalb eine hohe Bedeutung zu.
Zudem ist es für die Personalplanung eine Herausforderung Veränderungen im Markt schnell zu erkennen und bei Bedarf darauf zu reagieren. Der Ausrichtung der Personal-Kapazitäten und der Kostenstruktur an der Kundennachfrage kommt in der Dienstleistungsbranche eine besondere Bedeutung zu.

Lösungsansätze

Zu den typischen Betätigungsfeldern zählen u.a.:

• Personal-Controlling
• Bildungscontrolling
• Kapazitätssteuerung im Call-Center

Personal-Controlling

Strategisches und operatives Personalcontrolling dient der zielgerichteten Beeinflussung der Kennzahlen im Personalmanagement. Es stellt für diese Personalkennzahlen notwendige Personal bezogene Informationen sowie Steuerungs- und Controllinginstrumente zur Verfügung und ermöglicht damit unter operativen und unternehmensstrategischen Gesichtspunkten eine zielgerechte Personalplanung und einen optimierten Personaleinsatz..
Der Einsatz von Business Intelligence (BI) Technologie unterstützt das Personalcontrolling bei seinen vielfältigen Aufgaben:. von den operativen Berichtspflichten bis zur strategischen Planung des Personalkörpers können durch einen einhelitlichen Datenbestand in einem Data Warehosue alle Anforderungen unterstützt werden.